It's not luck(The Goal 2 : 더 골 2, 엘리 골드렛 지음))

 

수영장 가득히 차 있는 탁구공을 모두 물밑으로 가라앉히려고 애쓰는사람처럼 느껴진 적 없습니까?

매일 급한 불만 끄다가 하루가 다 간다는 기분말입니다.

그런 경우, 국지적인 불을 끌 수 있다는 것은 직관이 있다는 증거입니다.

하지만 그렇다고 매듭을 어디서부터 풀어야 하는지는 짐작도 가지 않지요.

마음속에 현상이 이해된 다음에야 구름 모양의 그림을 사용하는 겁니다.

 

우리가 얘기하고 있는 것은 경쟁이 점점 치열해져서 기술 경쟁이 벌어지고 매일 새로운 제품이 시장에 쏟아지는 상황에서는, 수요가 공급을 초과하더라도 가격은 계속 내려가게 되어 있다는 것입니다.

예를 들어 전자 웨이퍼 업계에서는 수요가 공급을 훨씬 초과해 공장 사방이 병목으로 남아 있고, 심지어 1년 분량 이상 주문이 밀려 있는데도 가격은 계속 내려가고 있지 않은가?

 

어떤 사람이 '지옥으로 가는 길은 선의로 포장되어 있다'(개심하려는 마음이 있으면서도 지옥으로 떨어져 가는 사람이 많다)고 했다.

하지만 내가 상식을 체계화하면서 보고 유추한 바에 의하면, 그런 말은 옳지 않은 것 같다. 즉 지옥으로 가는 길은 선의로 막혀 있다고 해야 옳은 것 같다.

 

오늘날 모든 기업들은 새로운 마케팅 방법을 찾으려고 애쓰지만, 이미 여러 번 써먹었던 방향으로는 아무리 뒤져도 혁신적인 생각을 찾기 어렵지. 모두 노력은 하지만 시장을 적극적으로 세분화하려는 사람은 드물어. 가격이 꼭 하나여야 한다는 생각에 눈이 멀어서, 시장 세분화의 가능성을 제대로 인식하지 못하고 있는 것이 사실이야.

 

지금도 그렇고 앞으로도 그렇고 돈을 벌어야 한다

지금도 그렇고 앞으로도 그렇고 안정되고 만족스러운 환경을 제공한다

지금도 그렇고 앞으로도 그렇고 시장을 만족시킨다.

 

---------------------------------------------------   주요 용어 해설   -------------------------------------------------------

사고프로세스(Thinking Process)

골드렛 박사가 개발한 문제 해결 방법. 무엇을 바꿀 것인가?, 무엇으로 바꿀 것인가?, 어떻게 바꿀 것인가?, 등과 같은 일련의 과정을 파악해 간다는 데에서 '사고프로세스'라 칭한다. 사고 프로세스를 실행하기 위한 도구로는 다음과 같은 것들이 있으며, 각각 순차적으로 이용하거나 또는 독립적으로 이용한다.

현상 분석체계도(Current Reality Tree)

구름(=대립 해소도, Cloud)

미래모습체계도(Future Reality Tree)

전제조건체계도(Prerequistite Tree)

실행체계도(Transition Tree)

 

현상분석체계도(Current Reality Tree)

문제 해결 방법에서 '무엇을 바꿔야 최선의결과를 얻을 수 있는가'를 명확히게 드러내기 위한 수단.

우선 현재의 문제점(바람직하지 않은 결과=UDE)를 열거하고, 이들의 인과관계를 파악하는 것으로, 그안에서 '바꾸어야 할' 근본적인 문제를 도출해낸다. 사고프로세스를 단계적으로 실행할 경우, 이 현상분석체계도의 구축이 첫 번째 단계에 해당한다.

 

바람직하지 않은 결과(Undesirable Effects =UDE)

현상분석체계도를 구축할 때 현재의 문제점들. 보통 눈에 띄지않는 문제점 대부분은 본질적인 것이아니라, 가장 근본적인 문제의 결과나 증상에 지나지않는다는 점에서 이렇게 부른다.

 

구름(Cloud)

문제의 근본적인 원인이 되는 모순이나 대립을 해소하기 위한 수단. '대립해소도'라고도 한다.

다섯 개의 상자가 화살표(인과관계)로 연결된 전형적인 형식을 사용한다. 이들 화살표 중에서 몇몇 화살표를 해소하는 확기적인 아이디어를 추가함으로써 모순이나 대립을 해소한다. 사고프로세스를 단계적으로 실행할 경우, 현상분석체계도에서 근본적인 문제를 도출한 후, 이 구름을 이용해서 어떻게 해소해야 하는지(무엇으로 바꿀것인가?)를 생각한다.

 

미래모습체계도(Future Reality Tree)

구름(대립해소도)를 이용해 발견한 문제해결책을 실행에 옮기면 어떻게 되는지를 검증하기 위한 수단. 근본적인문제를 해결한 상태에서 현상분석 체계도가 어떻게 변화할 것인지를 보여주고, 새로운 문제(부정적인 가지)가 발생하지 않았는지를 검증한다.

 

부정적인 가지(Negative Bench)

구름(대립해소도)를 이용해 발견한 대립해소 아이디어를 실행에 옮긴 경우, 새롭게 발생하는 문제. 미래모습 체계도를 구축함으로써 나타난다.

 

전제조건체계도(Prerequistite Tree)

사고프로세스에서 '어떻게 바꿀 것인가?'를 생각하기 위한 수단. 목표를 달성하는 과정에서 발생하는 장애(전제 조건)과 그것을 극복하기 위한 중간목표를 전개한다. 현상분석체계도나 미래모습체계도와 달리, 인과관계뿐 아니라 아이디어를 실행하는 순서등이 중요하다.

 

실행체계도(Transition Tree)

사고프로세스의 마지막 단계로서, 실행 계획에 해당한다. 전제조건체계도에서 전개한 각각의 중간목표를 달성하기 위해 어떤 행동을 취해야 하는지를 나타낸다. 전제조건체계도와 마찬가지로 시간적인 순서가 중요하다.